服務理念 國際產業(yè) 創(chuàng)新驅動 預警平臺
服務理念
客戶的需求永無止境，我們以全員服務、感動客戶、真誠永遠的服務理念，至誠服務、用心服務、長期服務，贏得市場和客戶尊重
全國服務支撐體系
在全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）售后服務網(wǎng)絡 設有56個服務機構，服務人員數(shù)量達730人。
人員職責
服務機構均設有地區(qū)經(jīng)理和客戶經(jīng)理職務，負責產品銷售與服務事項。
工程服務
設立一個具有專業(yè)工程師的工程服務部，常年為全國各地客戶單位提供技術服務，負責工程故障的快速搶通任務，受理轄區(qū)客戶系統(tǒng)的維修需求。
硬件支持
售后與工程服務部配有完善的工具和設備；辦事處配有專用車輛，確保在最短時間內將服務人員送至現(xiàn)場。
多元化售后服務渠道
亨通建立了客戶培訓體系，進行培訓的技術專家，具有專業(yè)理論和實際操作經(jīng)驗
免費服務熱線
24小時免費服務熱線咨詢產品信息，反饋產品使用情況。
客戶回訪
每季度組織業(yè)務人員對客戶進行滿意度調查，全面了解客戶的服務需求和消費要求。
客戶培訓
建立客戶培訓體系，配備具有專業(yè)理論和實際操作經(jīng)驗的技術專家進行培訓。針對客戶的不同要求，提供優(yōu)良的培訓環(huán)境，制定個性化的課程計劃。免費為買方提供現(xiàn)場技術培訓，對買方各省、地市分公司的技術人員進行現(xiàn)場安裝指導工作。
八次免費服務
樹立以客戶為中心的工作理念，強化服務意識和服務技能，以優(yōu)質服務切實保障網(wǎng)絡運行質量，贏得客戶滿意。不斷完善服務內容，追求服務的專業(yè)化、標準化和多元化。關注客戶網(wǎng)絡的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價值提升點，不斷提升對網(wǎng)絡的完整支持和持久保障，借助多方位的維護合作，促進與運營商的雙贏發(fā)展。
售后服務管理
追求完美的產品，提供完善的服務”為服務宗旨，制作了一系列完整的售后服務管理流程和制度
工程的故障響應機制
設立合同管理組：主要負責公司銷售合同的整理與評審，協(xié)調銷售合同訂單的執(zhí)行進度及用戶反饋。
設立技術服務組：主要負責公司產品的技術支持、招投標及服務的對外技術交流溝通、客戶培訓和技術答辯等工作。
設立工程支持組：負責線路勘測、施工安裝及督導服務；根據(jù)實際需要，向客戶提供故障搶修技術支持服務。
快速反應機制
免費上門服務：提供7*24小時技術支持，并能及時向客戶提供各種所需的備品備件。
巡檢服務：使用兩種巡檢方式，一、定期巡檢：每季度一次；二、不定期巡檢：在每季度定期巡檢中再穿插二到三次巡檢。
工程質量保證
客戶的需求永無止境，我們以全員服務、感動客戶、真誠永遠的服務理念，至誠服務、用心服務、長期服務，贏得市場和客戶尊重
實施質量保證期
在對所提供的光纜實行保修。
在質量保證期內
將免費維修由于生產廠家原材料缺陷、制造工藝不當而引起的質量問題，并派技術人員及時趕到現(xiàn)場進行處理，并承擔因此而造成的經(jīng)濟損失。
在質量保證期外
根據(jù)實際情況，將在0.5小時內做出響應，并立即派技術人員及時趕到現(xiàn)場進行處理；或派具有豐富經(jīng)驗的技術人員協(xié)助其解決，保證光纜在最短時間內線路暢通。
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